Team Lead Customer Service Collection (m/w/div)

Job description

Bereit den Markt zu verändern?

Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte, werde Teil der “PAIR Finance-Familie”!

Zum weiteren Auf- und Ausbau unseres Customer Service für Kunden unserer Mandanten mit Schwerpunkt in den Sektoren E-Commerce / Medien / Sharing Economy suchen wir Dich als hoch motivierten und erfahrenen neuen Team Lead. Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, das mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert!


Deine Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service-Teams mit Sektor-Fokus

  • Du bist gemeinsam mit Deinem Team für die Kommunikation mit Mandanten und Kunden via Telefon, E-Mail, Chat und Brief verantwortlich 

  • Du koordinierst Anfragen unserer Kunden zu den richtigen Ansprechpartnern, inkl. Anfragen zu Datenschutz und Rechtsfragen

  • Du stehst Deinem Team als erfahrener Kompetenzträger bei Rückfragen und besonderen Anliegen zur Verfügung

  • Du stellst sicher, dass Kundenakten wirtschaftlich effektiv bearbeitet werden und Kundendaten in unseren CRM-Systemen bestmöglich gepflegt und genutzt werden

  • Du bringst Feedback von Kunden und Schuldnern im Team ein und unterstützt damit die stetige Verbesserung unserer Services

  • Im Zusammenspiel mit den Führungskräften im Collections / Operations-Bereich arbeitest Du an der ständigen Weiterentwicklung unserer Prozesse und lieferst wichtiges Feedback aus dem operativen Geschäft in die Weiterentwicklung unserer Software

Requirements

Was wir von Dir erwarten:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung oder ein qualifizierendes Studium

  • Du verfügst über umfangreiche Erfahrungen im telefonischen Kundenservice und kannst Berufserfahrung im Inkassobereich eines Unternehmens oder in einem Inkassounternehmen als Sachbearbeiter vorweisen 

  • Als Führungskraft bist Du stets fokussiert gemeinsam mit Deinem Team Höchstleistung zu liefern und die einzelnen Teammitglieder ständig weiterzuentwickeln

  • Du hast eine sehr strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und zeichnest Dich durch hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein aus

  • Ein dynamisches, schnell wachsendes Umfeld und die Arbeit in einem motivierten Team spornen Dich täglich an, die gemeinsamen Ziele zu übertreffen und so am Erfolg von PAIR Finance mitzuwirken

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache, insbesondere Französisch, sind von Vorteil. 


Was wir Dir bieten:

    • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für Deine steile Lernkurve.
    • Individuelle Entwicklungsangebote sowie eine transparente, wertschätzende Feedbackkultur für Deine persönliche Weiterentwicklung.
    • Ein internationales Team mit professionellen Kollegen und starken Experten für ein inspirierendes Netzwerk.
    • Team Events für ein erfolgreiches Team.
    • Gutes Gehalt für Deine starken Leistungen.
    • Flexible Arbeitszeitgestaltung und 28 Urlaubstage für Deine ausgewogene Work-Life-Balance.
    • Betriebliche Altersvorsorge und weitere Vergünstigungen für Dein volles Wohlfühlpaket.
    • Modernes Office mit frischen Früchten, Müsli und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld.


    Über PAIR Finance:

    Digital, effizient und kundenorientiert - unter diesen Leitlinien hat PAIR Finance einen revolutionären Ansatz für das Forderungsmanagement entwickelt, um den Inkassomarkt nachhaltig zu verändern. Wir sind Technologieführer und arbeiten als Innovationstreiber an einer der innovativsten Technologien am Markt. Unsere Technologie entwickeln wir unter Einbeziehung neuester Erkenntnisse aus der Verhaltensforschung - ein Zusammenspiel aus Technologie und Psychologie.


    Als Teil des größten Fintech-Hub Europas und gestärkt durch die Partnerschaften mit Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.


    Mehr Informationen zu PAIR Finance findest Du unter www.pairfinance.com/ und www.pairfinance.com/karriere/ sowie unter https://www.kununu.com/de/pair-finance1