Team Lead Customer Service Collection (m/w/div)

Job description

PAIR Finance hat ein revolutionäres Konzept für das Forderungsmanagement entwickelt. Wir kombinieren die digitalen Kommunikationswege mit erwiesenen Ansätzen aus der Verhaltensforschung und einem datengetriebenen Algorithmus, um den Forderungseinzug zu beschleunigen und zu erleichtern. Mit einer vollautomatisierten und auf den Kunden zugeschnittenen Ansprache beurteilen wir die Situation jedes Kunden individuell und erreichen dadurch höhere Rückzahlungsquoten, ohne dabei die Kundenbeziehung zu belasten.

 

„Based in Berlin", in Partnerschaft mit Zalando sowie FinLeap und ausgezeichnet mit dem Digital-Banking-Award „Diamond Star“ des Handelsblatts in der Kategorie Later Stage Fintech bietet dir PAIR Finance eine hervorragende Gelegenheit für den „deep-dive“ in die Fintech-Industrie.

 

Zum weiteren Auf- und Ausbau unseres Customer Service für Kunden unserer Mandanten mit Schwerpunkt in den Sektoren E-Commerce / Medien / Sharing Economy suchen wir Dich als hoch motivierten und erfahrenen neuen Team Lead. 


Deine Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service-Teams mit Sektor-Fokus

  • Du bist gemeinsam mit Deinem Team für die Kommunikation mit Mandanten und Kunden via Telefon, E-Mail, Chat und Brief verantwortlich 

  • Du koordinierst Anfragen unserer Kunden zu den richtigen Ansprechpartnern, incl. Anfragen zu Datenschutz und Rechtsfragen

  • Du stehst Deinem Team als erfahrener Kompetenzträger bei Rückfragen und besonderen Anliegen zur Verfügung

  • Du stellst sicher, dass Kundenakten wirtschaftlich effektiv bearbeitet werden und Kundendaten in unseren CRM-Systemen bestmöglich gepflegt und genutzt werden

  • Du bringst Feedback von Kunden und Schuldnern im Team ein und unterstützt damit die stetige Verbesserung unserer Services

  • Im Zusammenspiel mit den Führungskräften im Collections / Operations-Bereich arbeitest Du an der ständigen Weiterentwicklung unserer Prozesse und lieferst wichtiges Feedback aus dem operativen Geschäft in die Weiterentwicklung unserer Software

Requirements

Was wir von Dir erwarten:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung oder ein qualifizierendes Studium

  • Du verfügst über umfangreiche Erfahrungen im telefonischen Kundenservice und kannst Berufserfahrung im Inkassobereich eines Unternehmens oder in einem Inkassounternehmen als Sachbearbeiter vorweisen 

  • Als Führungskraft bist Du stets fokussiert gemeinsam mit Deinem Team Höchstleistung zu liefern und die einzelnen Teammitglieder ständig weiterzuentwickeln

  • Du hast eine sehr strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und zeichnest Dich durch hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein aus

  • Ein dynamisches, schnell wachsendes Umfeld und die Arbeit in einem motivierten Team spornen Dich täglich an, die gemeinsamen Ziele zu übertreffen und so am Erfolg von PAIR Finance mitzuwirken

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache, insbesondere Französisch, sind von Vorteil. 

Was wir Dir bieten:

  • Du bekommst die Möglichkeit, in einem der innovativsten Fintech Start-ups Europas mitzuwirken und das Unternehmen weiterzuentwickeln, sowie den Inkasso- und Forderungs-Markt nachhaltig zu verändern 

  • Du erhältst den gestalterischen Spielraum, um eigene Ideen umzusetzen und unsere Prozesse für Mandanten und Kunden aus dem Versicherungssektor weiter zu optimieren

  • Du hast die Möglichkeit, mit uns gemeinsam an den Herausforderungen eines revolutionären Konzeptes in einer sehr traditionellen Industrie zu wachsen

  • Du wirst Teil eines starken internationalen Teams, welches Erfolg und Spaß in einem dynamischen Umfeld verbindet – Du wirst Teil der „PAIR Finance-Familie“

  • Du arbeitest in einem hoch motivierten und qualifizierten Umfeld; das Finleap Universum hat bereits über 15 international erfolgreiche Unternehmen gegründet


Wir freuen uns, von Dir zu hören!